Calitate în industria auto: lupta pentru excelență cu „zero defecte”
Se referă atât la calitatea percepută (estetica pieselor, confortul resimțit în vehicule...), la respectarea diferitelor specificații tehnice și normative (în special în materie de siguranță), la performanța execuției, dar și la relația de ansamblu cu clientul și luarea în considerare a satisfacției generale a acestora pe parcursul ciclului de viață al produselor dezvoltate. Mai mult decât o funcție, este o cultură a „zero-defect” care implică disciplină, rigoare zilnică dar și creativitate, bun simț și transparență. O provocare zilnică, deoarece automobilul suferă cea mai mare transformare de la inventarea motorului cu ardere internă.
Calitate: un factor de diferențiere fundamental în industria noastră
S-ar putea crede că, pentru un furnizor de echipamente auto precum FORVIA, doar inovația tehnologică îi permite să iasă în evidență față de clienții săi OEM. Cu toate acestea, calitatea rămâne un factor de diferențiere cheie în industria noastră. În primul rând, pentru că este un domeniu (dacă nu singurul) pe care fiecare jucător din sector îl poate controla pe deplin în domeniul său de acțiune. Apoi, pentru că produsul auto se îmbunătățește și astfel devine mai complex - menținerea unui nivel uniform de calitate pe tot parcursul procesului de producție este o adevărată provocare. În sfârșit, pentru că acest imperativ de calitate se referă la întreaga durată de viață a vehiculului, cu mult dincolo de doar fabricarea acestuia.
Pentru un furnizor de echipamente, aceasta presupune în primul rând înțelegerea și cunoașterea transpunerii cerințelor clientului într-un bun design de produs, adică o proiectare tehnică a pieselor și a proceselor de fabricație care să corespundă perfect standardelor și așteptărilor OEM în ceea ce privește calitatea percepută – integrând uneori, pentru aceeași piesă (și fără a afecta garanțiile sau atributele de soliditate), două niveluri de finisare ale autovehiculelor dezvoltate în funcție de gama de vehicule dezvoltate. Și toate acestea, de la prima încercare! De aici și necesitatea de a ne baza, încă din faza de inovare, pe o bază solidă de standarde din care se vor face dezvoltări.
De asemenea, implică construirea unui proces de industrializare robust folosind standarde și simulare, pentru a reuși în faza crucială de lansare a producției de masă – un moment esențial în industria noastră în care procesele de calitate capătă deplin sens. Provocarea este atunci să reușim să fabricăm sute de mii de piese în fiecare zi de-a lungul timpului, cu un minim de deșeuri (piese defecte, precum și deșeuri tehnice) pentru a ne reduce impactul și costurile asupra mediului, în locații cu specialități foarte diverse. Acest lucru necesită o expertiză aprofundată în inginerie și logistică, precum și aplicarea riguroasă a tuturor procedurilor, atât pe plan intern, cât și cu furnizorii noștri.
Atingerea excelenței în calitate presupune în final urmărirea produsului pe tot parcursul vieții, printr-o relație aprofundată cu clienții care permite rezolvarea problemelor imediat ce sunt detectate. La FORVIA, am dezvoltat astfel aplicația 5Star, pentru a obține feedback direct și aproape imediat de la clienții noștri pe parcursul ciclului de viață al programului.
